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La Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione e qualità.

Costituisce un documento che semplifica ed agevola l’accesso alla struttura sanitaria, facilita l’informazione e snellisce le procedure.

La Carta dei Servizi fornisce all’utente indicazioni sui livelli di qualità, cui lo Studio si impegna e consente a tutti di conoscere i propri diritti.

Di conseguenza, gli utenti possono valutare il servizio ricevuto in rapporto agli standard qualitativi garantiti.

Lo Studio Dermovicenza ringrazia coloro che vorranno offrire suggerimenti e contributi di idee per consentire di dare alle esigenze degli utenti una risposta adeguata, qualificata e migliore.

INDICE

Presentazione

Specialità offerte

I principi etici dello Studio

Lo standard di qualità

Osservazioni e reclami

I diritti degli Utenti dello Studio

I doveri degli Utenti dello Studio

Diritto alla Privacy

Verifica degli impegni

PRESENTAZIONE

La 'carta dei servizi' rappresenta l'impegno da parte dello Studio Medico a rispettare prefissati standard di organizzazione e di qualità.

Questo si traduce in:

• alta qualità dei servizi di accettazione, diagnostica e terapia

• forte riduzione dei tempi di attesa

• forte riduzione dei costi dei servizi prestati.

DOVE SI TROVA

DERMOVICENZA è un centro medico-chirurgico nel quale operano specialisti con interesse in tutto l'ambito dermatologico.

Per offrirvi un servizio sempre migliore e farvi sentire rilassati e al sicuro, lo Studio Dermatologico si è trasferito da qualche anno nella sede di via Zampieri 15 a Vicenza, nel Palazzo Specchi, un ambiente moderno, spazioso e luminoso per garantire un ambiente sereno e permettere il lavoro coordinato di più specialisti.

Lo Studio Dermatologico DERMOVICENZA è autorizzato all’esercizio con provvedimento comunale già da anni ed inoltre ha una convenzione con AULSS 8 Berica per l’erogazione di prestazioni dermatologiche grazie all’ausilio di emocomponenti (P.R.P)

ORARI DI APERTURA

Siamo aperti dal lunedì al venerdì con orario continuato dalle ore 9.00 alle ore 1800.

Il sabato lo studio è chiuso.

Per prendere un appuntamento i nostri contatti telefonici e mail sono i seguenti:

• 0444 560089 - dermovicenza@gmail.com

IL NOSTRO PERSONALE

Settore Amministrazione:

i vostri riferimenti per informazioni e prenotazioni sono:

• Sig.ra Roberta Cocco

• Sig.ra Susanna Trentin

Settore ambulatoriale/chirurgico:

I nostri professionisti, specialisti in dermatologia, che erogano prestazioni di visita ambulatoriale, indagini diagnostiche e prestazioni ambulatoriali sono:

• Dr Massimo Cogo

• Dr Roberto Manos

• Dr Giuseppe Bertollo

• Dr.ssa Elisa Zonta

• Dr.ssa Silvia Cerimele

• Dr.ssa Angele Vassilopoulou

L’attività medica, diagnostica e chirurgica si avvale dell’operato delle nostre assistenti

• Sig.ra Barbara Fumagalli

• Sig.ra Raffaella Serblin

SPECIALITÀ OFFERTE AI PAZIENTI

La visita dermatologica talvolta non è sufficiente per formulare la diagnosi e deve essere integrata da accertamenti diagnostici.

DERMOVICENZA offre la possibilità di eseguire anche le seguenti indagini:

• biopsia della cute per esame istologico

• esame alla luce di wood

• ricerca micologica

• dermoscopia ottica (epiluminescenza)

• video dermoscopia digitale HD

• Visia Skin analysis

I nostri ambulatori e prestazioni

Ambulatorio Dermatologia Clinica

➢ Si rivolge a tutte le persone che presentano disturbi della pelle

➢ La visita Dermatologica è la principale e la più importante attività: comprende la raccolta anamnestica, l’esame obiettivo, la formulazione della diagnosi e la prescrizione terapeutica

➢ Si avvale di cartella clinica informatizzata; il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e delle procedure interne di raccolta, conservazione dei documenti e dei dati

➢ Si avvale di dermoscopia, videodermoscopia, ricerca micologica, biopsia cutanea per esame istologico,

Ambulatorio Dermatologia Oncologica-Chirurgica

➢ Si rivolge a quelle persone che presentano alterazioni cutanee che necessitano di trattamento chirurgico o altri interventi invasivi

➢ Comprende inoltre l’attività di sorveglianza e prevenzione oncologica (controllo nevi, follow up carcinomi e melanomi)

➢ Si avvale di:

• Dermoscopia, videodermoscopia(MAPPATURA NEVI )

• Biopsia cutanea per esame istologico

• Chirurgia tradizionale per asportazioni con sutura DI LESIONI DELLA CUTE BENIGNE E MALIGNE

• Chirurgia con Risonanza molecolare “Vesalius” per asportazione con e senza sutura

• Chirurgia Laser CON LASER CO2 FRAZIONATO

• Chirurgia ungueale

• Chirurgia della calvizie

• Terapia fotodinamica IN DAY LIGHT per la cura di cheratosi attiniche e carcinomi basocellulari superficiali

• Trattamenti delle cicatrici da acne con iniezione di filler e Laser CO2 Frazionato

• Trattamenti delle cicatrici ipertrofiche e cheloidee con LASER DYE PULSATO e Laser CO2 Frazionato 

Ambulatorio Dermatologia Pediatrica

È l’ambulatorio di Dermatologia Clinica rivolto alla popolazione in età preadolescenziale.

Ambulatorio Tricologia Dermatologica

➢ Si rivolge alle persone con problemi all’apparato pilifero, principalmente ai capelli.

➢ Si avvale di Videodermoscopia e test genetico

➢ Propone terapie domiciliari e ambulatoriali, personalizzate anche in base a test genetico, come la biostimolazione con fattori di crescita da emoderivati autologhi (P.R.P.) e fattori di crescita esogeni

Ambulatorio Dermatologia dell'invecchiamento

➢ Si rivolge alle persone che vogliono migliorare il proprio aspetto fisico, anche in rapporto con l’avanzare della età.

➢ Ne fa parte il Programma “RALLENTIAMO L’INVECCHIAMENTO”

➢ Si avvale di esame strumentale VISIA SKIN ANALYSIS per la determinazione della salute della cute del volto

➢ Si avvale di:

• Laser per epilazione

• Laser vascolare (couperose, angiomi)

• Laser per pigmentazioni senili e fotoringiovanimento

• Biostimolazione con infiltrazioni, radiofrequenza, laser, prp.

• Terapia fotodinamica in luce diurna

• Peeling, Filler e Botulino

MISSIONE DELLO STUDIO

Supportare ed accompagnare senza distinzione alcuna, tutti coloro che si rivolgono allo Studio per iniziare un percorso sanitario e considerare che qualsiasi problema è per il singolo importante e primario. L'aggiornamento permanente, la definizione di obiettivi qualitativi, la continua rivalutazione delle attività rese, del loro “out-come” e delle osservazioni dei pazienti consentono un miglioramento continuo del livello di erogazione dei servizi sanitari.

I PRINCIPI ETICI DELLO STUDIO

I fondamenti a cui si ispira lo Studio sono i seguenti:

UGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ

I servizi e le prestazioni sono erogate secondo regole uguali per tutti i pazienti senza distinzione di età, sesso, lingua, religione, stato sociale od opinione politica.

RISPETTO

Ogni Utente deve essere trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.

DIRITTO DI SCELTA

L’Utente ha diritto a scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.

PARTECIPAZIONE

L’Utente ha diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio.

EFFICIENZA ED EFFICACIA

I servizi e le prestazioni devono essere forniti garantendo le competenze professionali e tecnologiche idonee ad assicurare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni espressi dai pazienti, conseguendo nel contempo un rapporto ottimale tra i risultati ad essi assicurati e le risorse impiegate dallo Studio per ottenerli.

CONTINUITÀ

L’erogazione delle prestazioni deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni; qualora si rendesse necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni servizi, saranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi ai pazienti.

DIRITTO ALL'INFORMAZIONE

Si applica rigorosamente quanto previsto dal Codice Deontologico relativamente all’informazione al paziente sulle terapie, sui possibili rischi ed effetti collaterali e sui risultati, mantenendone adeguata documentazione.

RISPETTO DELLA PERSONA

Il personale è impegnato ad adottare comportamenti che non compromettano in alcun modo il rispetto dei pazienti o che siano lesivi della loro dignità.

PERSONALIZZAZIONE

Tutti i percorsi diagnostico-terapeutici sono organizzati in modo da assicurare la continuità del rapporto tra paziente e medico conciliando le esigenze e le abitudini dei pazienti e dell’età e del genere. Il titolare dedica particolari attenzioni verso chi si trova in condizioni di salute particolari ed anche di temporanea fragilità. Lo Studio si è attrezzato per accogliere utenza di culture e linguaggio diversi, almeno per gli idiomi più presenti nella zona. L’esperienza dello Studio riporta che non ci sono mai stati problemi di comprensione grazie sia al fatto che gli stranieri riescono a capire ed a farsi capire (talora vengono accompagnati da persone che conoscono bene l’italiano) sia perché il personale è apprezzato per la sua capacità di conoscenza della lingua inglese.

DISPONIBILITÀ, CORTESIA, CORRETTEZZA

Il rapporto con i pazienti è condizionato anche dal clima di serenità e fiducia che consente di affidarsi alle cure con tranquillità. Fin dal primo contatto con la segreteria e successivamente col professionista, il paziente può esporre le proprie problematiche trovando un ambiente orientato all’ascolto come sistema di comunicazione e supporto.

SICUREZZA

Lo Studio DERMOVICENZA pone la massima attenzione alla sicurezza dei pazienti per evitare il rischio di trasmissione di infezioni tra operatore e paziente e/o tra paziente e paziente attraverso l'utilizzo di diverse misure di protezione. Lo Studio utilizza guanti monouso, mascherine e presidi sterili. Il processo di sterilizzazione è ampiamente sotto controllo con periodica convalida dei processi. Sono, altresì, applicate rigorose procedure di sanificazione degli ambienti e delle diverse superfici esistenti.

LO STANDARD DI QUALITÀ

Lo Studio DERMOVICENZA si impegna a fornire servizi conformi ai principi etici indicati ed all’altezza delle attese e delle esigenze dell’Utente. Tutta la strumentazione ed i materiali in uso vengono scelti in modo tale da garantire l’idoneità alla destinazione d’uso, nel rispetto delle normative tecniche nazionali ed internazionali e marcatura CE laddove applicabile. Il mantenimento degli standard della strumentazione è garantito dall'adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso. La qualità delle prestazioni e dei servizi è assicurata dai programmi di formazione e aggiornamento seguiti dai professionisti presenti nello Studio.

OSSERVAZIONI E RECLAMI

Ogni paziente ha la possibilità di presentare osservazioni, suggerimenti, reclami, mediante un questionario disponibile in sala d’attesa, che ha lo scopo di rilevare il gradimento del servizio offerto e valutare gli eventuali suggerimenti e disservizi. Il personale dell’amministrazione/segreteria è disponibile durante tutto l’orario di apertura per ricevere segnalazioni e/o reclami sia verbali che scritti, che saranno comunicati al professionista che si attiverà per risolvere le problematiche segnalate e per fornire adeguate risposte nel più breve tempo possibile. Viene garantito il più stretto riserbo sull’identità del segnalante.

SODDISFAZIONE DELL’UTENTE

Lo Studio effettua, almeno una volta l’anno, una valutazione della qualità percepita dall’utente attraverso la somministrazione di un questionario. I risultati della valutazione sono disponibili all’utenza in sala d’aspetto e comunicati al personale nel corso di una riunione dedicata. Dalla valutazione possono emergere indicazioni per il miglioramento che diventerà obiettivo per l’anno seguente.

RICERCA

Si garantiscono aggiornamenti continui sulle più recenti acquisizioni tecnologiche e medico-scientifiche, grazie ai collegamenti con alcune Università italiane, Società Scientifiche di settore e tramite internet. Lo sforzo operativo è finalizzato a mantenere la struttura a livelli altamente qualificati per assicurare i più moderni approcci diagnostici e terapeutici.

I DIRITTI DEGLI UTENTI

L’Utente ha diritto:

• ad essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose;

• ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome e di esser interpellato con la particella pronominale “Lei”;

• ad ottenere dalla struttura informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze;

• ad ottenere dallo specialista che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi, alla terapia proposta ed alle eventuali prognosi. Ove lo specialista raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa potrà essere fornita ai familiari dell’interessato;

• ad esser informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture;

• ad ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza lo riguardi, rimangano segreti; • a proporre reclami che dovranno essere sollecitamente esaminati ad essere tempestivamente informato dell’esito degli stessi. Il minore d'età, durante la visita e gli esami ha il diritto ad avere vicino uno dei genitori o persona delegata dalla famiglia.

DOVERI DEGLI UTENTI DELLO STUDIO

I Clienti hanno il dovere di:

• rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all’interno della struttura;

• evitare comportamenti che possono creare situazioni di disturbo quali rumori, uso indiscriminato di telefoni cellulari, rispetto del divieto di fumare: ciò nel rispetto della presenza di altri e di un sano stile di vita;

• rispettare l’organizzazione e gli orari previsti per evitare disservizi per tutta l’utenza;

• avvisare anticipatamente, quando impossibilitati a rispettare gli appuntamenti, dando l’opportunità a persone sofferenti, di essere viste in tempi brevi;

• prendere le necessarie informazioni nei tempi e nelle sedi opportune, come suo diritto per una corretta informazione sull’organizzazione della struttura.

DIRITTO ALLA PRIVACY

Il diritto alla riservatezza si osserva nel raccogliere, con la massima discrezione possibile, le notizie sulla persona indispensabili alla terapia, sulle sue condizioni cliniche e nell'effettuare gli interventi diagnostico-terapeutici nel rispetto della sua personalità. Il diritto alla riservatezza comporta il dovere del segreto professionale o d'ufficio. Informazioni sullo stato di salute e sull'andamento delle cure praticate verranno date solo al paziente, ai suoi familiari o ad altre persone, previo consenso dell'interessato. Al momento della visita l’Utente è informato, ai sensi del Regolamento europeo 649/2016 (entrato in vigore in Maggio 2018) e la sua autorizzazione al trattamento dei dati viene conservata dallo Studio. I dati anagrafici e clinici sono conservati in contenitori appositi chiusi rigorosamente a chiave o detenuti in sistemi informatici, il cui accesso prevede password di accesso che vengono periodicamente modificate a garanzia della sicurezza informatica.

IMPEGNO VERSO L’AMBIENTE

Lo Studio DERMOVICENZA riconosce l’importanza dello sviluppo sostenibile e riconosce il valore del rispetto ambientale come investimento necessario per il futuro. Per questo motivo viene posta una adeguata attenzione alla corretta differenziazione dei rifiuti, con particolare attenzione ai rifiuti speciali. L’utilizzo dei servizi di una Ditta specializzata con operatori espressamente qualificati per tale servizio, possono garantire la corretta chiusura del ciclo di vita dei rifiuti fino al loro smaltimento.

VERIFICA DEGLI IMPEGNI

Lo Studio DERMOVICENZA al fine di assicurare gli impegni ed obiettivi prefissati garantisce ai pazienti, la presenza necessaria nello Studio di personale, ognuno nel proprio ruolo definito nell’organigramma/funzionigramma di cui sopra, di provata esperienza ed in numero adeguato all’assistenza dell’utente. Schemi illustrativi degli orari di attività e delle prestazioni effettuabili e del loro costo, sono a disposizione dei pazienti. La lista d'attesa segue un ordine di priorità temporale di prenotazione, salvo urgenze ed emergenze, valutate, caso per caso, anche sulla base delle indicazioni riportate dal medico prescrittore.